Servicio al Cliente

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“Experiencia del Cliente”

Facilitar una metodología (mejores prácticas) y contenidos en forma modular para desarrollar competencias actitudinales y técnicas necesarias para crear la nueva cultura organizacional de “Experiencia del Cliente” y acompañar en la aplicación de la metodología, procesos y casos en condiciones de laboratorio y en posibles situaciones reales con el objetivo de certificar por competencias.

Medición del Nivel de Servicios

Diseño e implementación de una encuesta (semi-estructurada) automatizada para medir el nivel de servicio en cualquier unidad de negocios en todo ámbito de la organización.

“Experiencia del Colaborador” (Clima)

Definir y validar el instrumento (encuesta de clima o “Experiencia del Colaborador”) a través de un aplicativo automático (vía web) y procesar las opiniones del personal incluida las áreas donde el personal no tiene correo ni acceso a computadores.
CURSOS: 50 ONLINE 20 PRESENCIALES
FACILITADORES EXPERTOS
ACCESO DE POR VIDA