Enfoque La “Experiencia del Cliente”
- Facilitar una metodología (mejores prácticas) y contenidos en forma modular para desarrollar competencias actitudinales y técnicas necesarias para crear la nueva cultura organizacional de “Experiencia del Cliente” y acompañar en la aplicación de la metodología, procesos y casos en condiciones de laboratorio y en posibles situaciones reales con el objetivo de certificar por competencias.
Medición del Nivel de Servicios
- Diseño e implementación de una encuesta (semi-estructurada) automatizada para medir el nivel de servicio en cualquier unidad de negocios en todo ámbito de la organización.
Enfoque La “Experiencia del Colaborador” (Gestión del Compromiso-Clima)
- Definir y validar el instrumento (encuesta de clima o “Experiencia del Colaborador”) a través de un aplicativo automático (vía web) y procesar las opiniones del personal incluida las áreas donde el personal no tiene correo ni acceso a computadores.