Proyectos de Mejora de Procesos de Servicio Abordo – Quejas e Itinerarios. (2005)

Proyectos de Mejora de Procesos de Servicio Abordo – Quejas e Itinerarios. (2005)

Estos son realmente dos Iniciativas:, Proyecto de Mejora del Proceso VOC-Quejas y el Proyecto de Mejora del Proceso VOC-Itinerarios. En ambos caso se contempló:
(1) Levantamiento del Proceso (Diagrama de Flujo).
(2) Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa) describiendo los problemas y las causas de los problemas.
(3) Diagrama de Pareto identificando (ponderando) las causas con base en un proceso de valoración.
(4) Revisión de Encuestas del Pasajero.
(5) La identificación de hallazgos «Quick Win». La voz del Pasajero/Empresa.
(6) La identificación de hallazgos «Quick Win». La voz del Tripulante.
(7) Definición de un Plan de Acción (Oportunidades de Mejora).