Medición del Nivel de Servicio de RR.HH. (2004)

Medición del Nivel de Servicio de RR.HH. (2004)

Este fue el primer proyecto en su naturaleza en Copa Airlines. El objetivo fue identificar las opiniones sobre el nivel de servicio de la Vicepresidencia de RR.HH. en sus clientes internos.
El entregable principal fue un informe de resultados que permitió tener una visión ejecutiva, rápida, concreta y totalmente confiable de lo que opinaron y expresaron en términos de evidencias los participantes de la encuesta. El objetivo del informe fue presentar los datos:
(a) en forma agrupada y consolidada a fin de tener una visión global de las percepciones y opiniones de los participantes y
(b) en forma desglosada y dentro de una estructura conceptual que facilitó el análisis de segundo y tercer nivel por parte de los conocedores y analistas del sistema organizacional. Esta segunda parte se presentó con tablas de contenidos, donde se tabularon las respuestas abiertas por categoría.