Encuesta Medición del Nivel de Servicios de la Dirección de Comunicaciones Corporativa (2007)

Encuesta Medición del Nivel de Servicios de la Dirección de Comunicaciones Corporativa (2007)

Este proyecto contempló la aplicación a nivel internacional de una Encuesta que mida el Nivel de Servicio que en ese momento tenía la Dirección de Comunicaciones de Copa Airlines. Esta encuesta se realizó a una muestra significativa estratificada del 20% de la población, distribuida en las siguientes dimensiones:  Grupos (Estaciones-Países, CDE, AAB, Tráfico, Pilotos, Rampa, Tripulantes y Mecánicos), Nivel del Cargo (Colaborador,  Gerente, Sub-Gerente, Supervisor, Director y Vicepresidente) y Lugar (Estaciones y Panamá). Esta encuesta permitió medir condiciones y características como: Accesibilidad, Utilidad, Calidad, Preferencias, Ceremonias rutinarias y especiales, Eventos y Reuniones.