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Proyectos Servicio al Cliente – Intervención y Sensibilización (2015) – MBG&HA Consulting

Proyectos Servicio al Cliente – Intervención y Sensibilización (2015)

Canal de Panamá – VP Operaciones. Proyectos Servicio al Cliente – Intervención y Sensibilización (2015)

Se realizó un diagnóstico de cada área operativa de la Vicepresidencia Ejecutiva de Operaciones con el fin de medir el nivel de sensibilización en el tema del Servicio al Cliente y desarrollar propuestas de mejora para brindar un servicio de excelencia a través de sus procesos operativos y así lograr la satisfacción de sus clientes internos y externos. Las áreas operativas son las divisiones que componen la Vicepresidencia Ejecutiva de Operaciones: Dragado, Recursos y Proyectos, Esclusas y Mantenimiento de Instalaciones, Operaciones de Tránsito, Recursos de Tránsito, Mantenimiento de Flotas y Equipos, y Protección y Respuesta a Emergencias.
Se realizaron sesiones de sensibilización en las áreas operativas sobre la importancia de la atención al cliente interno y la forma de alcanzar la excelencia en cada tarea y/o trabajo que realicen, construyendo una visión profunda del cliente y compartiendo la dimensión de ser cliente y proveedor interno y externo; y enfatizando en las áreas de mejora identificadas en las sesiones de diagnóstico.
Se identificaron en cada área planes de acción en cada área operativa para el seguimiento de los compromisos alcanzados en las sesiones de sensibilización, de manera que durante todo el año los empleados de las diferentes áreas operativas de la VPE de Operaciones mantengan vigente su compromiso con la atención al cliente basado en un servicio de excelencia.