Experiencia del Cliente (2015)

Proyecto Diseño e Implementación de «La Experiencia BAC-Credomatic del Cliente» (2015)

Proyecto de 10 meses con la participación de todo el liderazgo de BAC|Credomatic Panamá. Se diseño e implementó el enfoque trabajado en el 2007 a todo el Banco. Se logró los siguientes entregables:

1. Material del Programa de Aprendizaje: Manuales y todos los materiales de parendizaje del Programa «La Experiencia BAC|Credomatic del Cliente». Se incluyen casos típicos (objeciones, negociación y situaciones difíciles).

2. Líder-Coach Internos: Capaces de mantener altos niveles de excelencia en Servicio al Cliente y ayudar en la implementación del enfoque «La Experiencia BAC|Credomatic del Cliente».

3. Multiplicadores-Facilitadores: Capaces de multiplicar los aspectos culturales y mantener altos niveles de excelencia en Servicio al Cliente facilitando la implementación del enfoque “La Experiencia BAC|Credomatic del Cliente. En este grupo incluye participantes de RRHH.