Experiencia del Cliente (2009)

Proyecto Diseño e Implementación de «La Experiencia BAC-Credomatic del Cliente» (2009)

 

Proyecto de 3 meses con la participación de todo el liderazgo estratégico de Credomatic Panamá. Se diseño e implementó un enfoque nuevo de servicio con base la Experiencia del Cliente. Para este proyecto el diseño instruccional fue confeccionado de forma exclusiva para Credomatic Panamá. Es un Programa Integral para transferir al personal interno en el rol de multiplicadores de la metodología y la capacidad de formación y manejo del cambio de cultura. El Programa incluyó a demás del diseño instruccional, la formación con carácter de «Certificación» a todos los líderes de Credomatic en Panamá, la formación de un grupo piloto conformado por colaboradores del Front Desk / Call Center / Back Office y la formación del equipo de RR.HH. en competencias de manejo y sostenimiento del cambio.

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